Bot de Ventas y Atención por WhatsApp
Centraliza conversaciones, campañas y seguimiento comercial para responder con contexto y derivar cada caso al equipo correcto.
Qué muestra este recorrido
- 1Consulta entranteEl cliente pregunta por un vehículo publicado.
- 2Respuesta con contextoEl asistente confirma y ofrece la ficha del vehículo.
- 3Pregunta que requiere criterioEl cliente consulta por parte de pago.
- 4Derivación humanaLa conversación pasa al equipo comercial.
El problema
Una operación comercial necesitaba centralizar conversaciones, campañas y respuestas entrantes sin perder el control de los contactos ni de las solicitudes de exclusión.
El problema no era solo contestar mensajes: era mantener contexto, segmentar audiencias, saber qué campaña estaba activa y entregar cada caso a la persona correcta.
La solución
Diseñé e implementé un centro operativo conectado a WhatsApp con las siguientes capacidades:
- Inbox de conversaciones: mensajes entrantes registrados con contexto para facilitar la atención y la revisión.
- Campañas y plantillas: creación, programación y seguimiento de campañas sobre audiencias segmentadas.
- Segmentación de contactos: filtros manuales o dinámicos, importación CSV y control de opt-outs.
- Derivación humana: el flujo puede entregar una conversación al equipo cuando requiere criterio comercial o atención personalizada.
- Puente con n8n: la arquitectura permite conectar automatizaciones conversacionales y otros procesos del negocio.
La solución no intenta reemplazar al equipo comercial: ordena el canal, elimina trabajo repetitivo y deja visible el siguiente paso de cada conversación.
Resultado observable
Existe una implementación de extremo a extremo para administrar contactos, campañas, segmentos, mensajes, inbox y derivación humana. La activación de servicios externos, los volúmenes de uso y los resultados comerciales deben validarse con la operación antes de publicarse como métricas.
Quieres ordenar mejor tu atencion, tus procesos o tu seguimiento?
Cuentame que necesitas por WhatsApp o formulario y te ayudo a ver que solucion tiene mas sentido.
El formulario principal vive en /contacto. Aqui te llevo por la ruta correcta para no partir el flujo.